Office Depot levert elke dag kantoorartikelen aan miljoenen klanten overal ter wereld. Of het nu gaat om de plaatselijke winkel op de hoek of bedrijven uit de Fortune 500, Office Depot levert producten en diensten wereldwijd in 1641 gevestigde winkels, via een toegewijde sales force, top-klasse catalogus en een online vertegenwoordiging met een omzet van 4,1 miljard dollar. Office Depot heeft wereldwijd ca. 40.000 medewerkers in dienst en is goed voor een jaaromzet van ca. 11,6 miljard dollar. Via postorder en filialen in 55 landen verkoopt het bedrijf meer kantoorartikelen en -diensten aan meer klanten in meer landen dan welk ander bedrijf dan ook. De aandelen van Office Depot zijn genoteerd aan de NewYork Stock Exchange onder het symbool ODP.

De cultuur bij Office Depot is te omschrijven als flexibel, dynamisch, no nonsens, professioneel en internationaal.

In deze functie van Service Delivery Coordinator Data Center bij Office Depot werk je pro-actief samen met de lokale business en interne en externe IT medewerkers. Het doel is om de IT Service Providers op de juiste manier te beheren en uiteindelijk de IT diensten binnen de vastgestelde service levels (SLA's en OLA's) te leveren. Je coordineert projecten tussen de business en interne en externe dienstverleners.
Je zorgt voor een goede begeleiding bij standaard operating procedures en werkt met de hoofd van de IT om deze procedures te waarborgen. Door middel van effectieve en tijdige communicatie help je bij de uitvoering van implementaties. Je fungeert als katalysator voor zowel standaard als niet-standaard service verzoeken en voorziet de organisatie van effectieve begeleiding om overwogen beslissingen te kunnen nemen.

Onderstaand een opsomming van werkzaamheden waar je je als Service Delivery Coordinator Data Center verder mee bezig zal houden:

• Het permanent controleren van prestaties.
• Het beheren van de zakelijke operationele verwachtingen voor de IT en werken met externe dienstverleners.
• Het evalueren van de service delivery tegen vooraf gestelde SLA's en OLA's.
• Het bevorderen van, en werken binnen de geldende gedefinieerde processen, procedures en richtlijnen.
• Bijdragen aan de ontwikkeling en voortdurende verbetering van de dienstverlening, KPI's, processen en procedures.
• Op de hoogte blijven van de nieuwste ontwikkelingen van IT diensten.
• Contacten onderhouden met de IT Teamleiders van de organisatie.
• Goede coördinatie van de projecten tussen de business en externe dienstverleners.
• Ondersteuning bieden aan de organisatie en de dienstverleners in het change management proces en procedures.
• Onderhandelen en beheren van lokale support contracten.
• De organisatie ondersteunen in kostenbesparingen op IT gebied.
• Je werkt nauw samen met IT teamleiders, IT afdeling interfaces, bedrijfsleven en externe dienstverleners.

Voor Office Depot is Personato op zoek naar een Service Delivery Coordinator Data Center die voldoet aan onderstaande functie eisen:

• Een afgeronde HBO opleiding.
• Minstens 3 jaar ervaring met o.a.begeleiding, het beheer van de IT dienstverlening, contact met zowel interne als externe leveranciers, verkoop, relatiemanagement en project coordinatie.
• Certificaat van ITIL.
• Goede kennis van Data Center diensten.
• Goede kennis van ICT en bedrijfsprocessen.
• Goede verbale en non-verbale communicatieve vaardigheden.
• Klantgerichte vaardigheden en een servicegerichte houding.
• Kennis van de nieuwste technologieën.
• Vloeiend Engels in woord en geschrift, Frans is een pré.

Office Depot biedt verder prima secundaire voorwaarden, zoals 24 vakantiedagen en 13 ADV dagen.